售後服務與換新政策

U Need Design Studio 退換貨政策

全心守護您的記憶與體驗承諾

生效日期：2026年1月1日

親愛的顧客：我們相信，每一件從這裡出發的飾品，都承載著您的期待與故事。我們的使命，不僅是創作，更是全程守護這份珍貴的「記憶載體」，直至它安然抵達您的手中。

為了這份承諾，我們在寄出前已為每件作品進行了細緻的檢視與妥帖的包裝，盡最大努力確保其完美旅程。

一、記憶守護承諾：7日安心換新保障

我們提供 「7日記憶守護」 換新服務。自您簽收包裹當日起算 7個日曆日內（以物流追蹤系統顯示之簽收日期為準），若發現作品有運輸過程導致的破損、部件脫落或嚴重工藝瑕疵，請立即聯絡我們。

【⚠️ 重要聲明：全店已啟程發貨之訂單採取「只換不退」政策】

基於獨立工作室營運成本與防範不正當消費行為（如惡意購買首飾拍圖後退款），本工作室所有寄出之產品不接受因個人主觀因素（如：與想像不符、不喜歡、買錯顏色/尺寸等）的現金退款申請。 我們為您提供以下完善的互信保障方案：

品質瑕疵換新： 經確認屬於運輸損壞或品質瑕疵後，我們將免費為您重新製作並更換一件全新相同的作品。請您先協助墊付寄回之物流運費，並保留運費收據。待本工作室（或合作夥伴工作室）收到作品並經官方售後團隊最終確認屬於品質瑕疵後，我們將全額退還您所墊付的合理運費（退款上限為港幣 HKD 40 / 約等值外幣，超出上限之高昂特殊快遞費用恕不資助），而重新寄出的國際/本地快遞運費亦將由我們全額承擔。
特別斷貨處理： 若該款作品已絕版，或因天然手工原料短缺而無法重新製作，為了不讓您留下遺憾，您可以自由選擇【全額原路退款】或【轉為無期限之品牌購物金（Store Credit）】。若您選擇轉為購物金，我們將額外附贈專屬心意優惠，誠摯感謝您的體諒。

二、個人衛生豁免條款（耳環類商品特殊說明）

📌 溫馨提示：此作品為穿耳式耳環，基於衛生考量拆封後恕不退換。

根據國際衛生與安全法規，穿耳式耳環屬於個人貼身衛生用品。為了保障全球每一位 U Need 客戶收到的都是 100% 絕對乾淨、安全的工藝品，我們的耳環在發貨前均會進行紫外線嚴格消毒，並使用特殊防偽袋進行密封包裝。穿耳式耳環一經拆封或防偽標籤損壞，不論配戴與否，均 100% 不接受任何退換貨申請。

此條款僅適用於無品質瑕疵之商品，若您收到時有非人為的部件斷裂或嚴重瑕疵，則仍享有上述「7日安心換新保障」。我們懇請您在選購耳環作品前，仔計確認尺寸與細節。

三、退換貨前置申請與必要憑證步驟

為確保產權清晰並順利向物流公司進行責任索償，請您務必遵守以下申請流程：

聯絡我們： 請發送郵件至 info@uneeddesignstudio.com 或透過 官方 WhatsApp: +852 63556757 與售後團隊聯絡。訊息/郵件標題請註明：[記憶守護申請：您的訂單編號]。
提供完整憑證（⚠️ 缺一不可，否則恕無法受理）：
- 完整保留原始外包裝： 請勿丟棄快遞袋、外層快遞紙箱、品牌禮盒及所有防塵配件。
- 清晰的物流面單照片： 必須拍下黏貼在外包裝上的物流面單（Shipping Label），且上面的條形碼、單號與收件信息必須清晰可見。
- 瑕疵細節照片/影片： 請拍下【面單近照】、【外包裝破損狀況】以及【作品瑕疵細節】。
妥善保管與狀態恢復： 在收到售後團隊正式回覆前，請將作品放回原包裝盒內妥善保存，切勿佩戴、使用或自行清洗。作品必須保持全新未配戴之原始狀態。我們的夥伴團隊將在 72小時內 回覆您後續的安排。

關於換新時效： 在我們總部或全球協作之合作夥伴工作室（如深圳發貨倉）收到退回作品並確認憑證無誤後，我們將在約 10個工作日內 完成初步評估並啟動換新製作流程。

四、關於訂單修改與取消限制（發貨前）

由於珠寶飾品涉及精細的排單、手工備料與跨國供應鏈協作流程，為防範旺季或活動期間的惡意下單，我們設置以下的取消限制：

12小時黃金修改期： 若您因個人原因必須取消訂單或修改收件地址，請務必於完成付款後的 12 小時內，透過電郵或 WhatsApp (+852 63556757) 聯絡我們。
逾時鎖定排產： 下單超過 12 小時，或作品已進入製作、最終品控、包裝階段（含合作夥伴工作室啟動發貨流程），訂單將被即時鎖定，本工作室恕不接受任何取消、變更或退款申請。
旺季特殊聲明： 於全球購物旺季（如520、聖誕節、農曆新年等 Peak Season）或特別限定活動期間，所有訂單一經確認即時進入加急排產，恕不享有上述 12 小時緩衝期，下單後一律不接受取消。目前系統亦暫不支持「部分退款」。

五、為確保公平守護，其他不予換新情況

除了上述「只換不退」及「耳環拆封不換」原則外，以下情況亦無法提供售後服務：

辦理逾時： 收到作品超過 7個日曆日後提出的申請。
人為痕跡： 經檢驗作品已有佩戴痕跡、使用磨損，或因個人保管不當、人為因素導致的損壞、改動。
記憶的獨特性： 為您特別訂製、改碼、刻字的作品，因其獨一無二的個人印記，除非存在製作錯誤，否則不適用換新。
最終清單： 網頁明確標示為「清倉」、「福袋」或「贈品」的作品。
天然材質的獨特印記： 對於採用珍珠、天然礦石（如瑪瑙、青金石等）製作的飾品，天然材質本身具有獨特的生長紋理、冰裂、石紋或輕微的天然包裹物，這是大自然賦予每件作品的個性標誌，不屬於品質瑕疵範圍。因此，恕不接受以「紋理不完美」或「天然特徵」為由提出的換新申請。

六、關於旅程中的特殊變動（物流意外丟件或滯留）

作品在交付承運商（包括本工作室指定之國際特快航空專線、順豐速運等）後，若不幸發生物流意外遺失，或因非您個人原因導致的跨國運輸中斷：

本工作室將 100% 主動為您向物流公司發起官方追蹤與理賠。
為守護您的體驗，我們將優先為您免費安排【重新製作並加急寄出】。
您亦可選擇將款項轉為等值的 「故事再生金」（購物金） 用於下一次心動，我們將額外為您附贈一份專屬心意禮遇。

七、送貨地址與簽收責任

地址準確性： 請務必確保提供的送貨地址絕對準確。因地址填寫錯誤、不全、查無此人或收件人拒絕配合當地海關進口申報，導致的包裹退回、丟失或銷毀，相關運費損失、海關罰款與重寄費用將由買家自行全額承擔。
簽收提示： 建議由本人簽收。如由管理處、前台或他人代收，均視為成功交付。請在簽收前檢查外包裝是否完好。若外包裝有嚴重破損或浸濕，請務必當場拍照存證，並可考慮拒收包裹。

八、致我們珍貴的海外朋友：一份關於旅程的透明指南

親愛的海外顧客，感謝您跨越地域選擇 U Need Design Studio。為確保跨國交付的旅程順暢透明，依據本工作室總部所在地（香港）及全球協作模式，特此說明國際運送之稅費原則：

1. 跨境進口關稅與稅款規範

【🇭🇰 香港本地市場 —— 免稅】： 由於本工作室總部設於香港，香港本地訂單在結帳與簽收時均不徵收任何關稅或增值稅（VAT/消費稅）。
【🇸🇬 新加坡市場 —— DDP 包稅】： 凡送往新加坡且符合免運費門檻之訂單，本工作室將全額代繳新加坡依法徵收的進口關稅與商品及服務稅（GST），您簽收時無任何隱藏費用。
【🌍 其他所有國家及地區 —— DDU 未完稅】： 除香港及新加坡外，其餘外銷國家或地區（如歐美、澳洲、台灣、馬來西亞等）均採用 DDU（Delivered Duty Unpaid）國際未完稅條款寄出。您作為進口方，必須依法配合當地海關清關，並自行承擔目的地國家徵收的所有進口關稅、增值稅（VAT）或消費稅。各國海關隨機抽查導致的例行查驗時效超出可控範圍，懇請您稍加耐心等待。